WhatsApp y el auge del comercio conversacional en América Latina Solo en México, más del 75% de las empresas utilizan plataformas sociales para satisfacer las preferencias de los clientes.

Los consumidores de Latinoamérica tienen tendencias que se diferencian de otras regiones del mundo. Para un usuario en América Latina, la desconfianza ante posibles estafas sigue siendo una barrera para comprar en plataformas en línea, por lo que hay una mayor tendencia por las ventas personalizadas a través de plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp.

De acuerdo con un reciente estudio de BCS (Boston Consulting Group) y Meta, México y Brasil lideran el comercio conversacional en América Latina, siendo WhatsApp y los sistemas de mensajería de las redes sociales una herramienta fundamental para los emprendimientos y empresas a la hora de impulsar sus ventas online.

Solo en México, más del 75% de las empresas utilizan estas plataformas para satisfacer las preferencias de los clientes hacia interacciones rápidas y personalizadas. Esto además les permite optimizar las interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Ante esta tendencia, las innovaciones para gestionar negocios a través de plataformas sociales representan un gran apoyo para los emprendedores y PyMEs. Estas desbloquean todo el potencial de las redes a través de diversas herramientas para seguir todo el ciclo del cliente.

Durante el Partner Summit Latam 2025, celebrado en São Paulo, Brasil, la plataforma latinoamericana Leadsales, reconocida como "El CRM para WhatsApp" y pionera en comercio conversacional, recibió el nombramiento como nuevo WhatsApp Solution Partner de Meta, la empresa matriz de Instagram, WhatsApp y demás; lo que evidencia la importancia de este tipo de soluciones para los comercios de la región.

Durante el encuentro, Meta dio la bienvenida a nuevos socios estratégicos y se discutieron las prioridades y estrategias clave para el año, destacando especialmente el comercio conversacional y el enfoque integral en la gestión del ciclo de vida del cliente.

"Creemos profundamente que el presente y el futuro son conversacionales. Las conversaciones son la vía más ágil para que las empresas hagan negocios con usuarios y clientes potenciales. Esta alianza representa una oportunidad única para las PyMEs de Latinoamérica, considerando la popularidad de WhatsApp en la región. Seguiremos desarrollando funcionalidades en su API para que nuestros partners ofrezcan aún más valor a las empresas", afirmó Rodrigo Toscano, Partner Manager en Meta.

El enfoque de esta empresa fundada en México que hoy ayuda a empresas de toda América Latina se distingue por su propuesta de valor end-to-end, donde la creación de anuncios, la administración de conversaciones y la gestión de leads convergen de forma unificada.

"Estamos muy entusiasmados con este reconocimiento, ya que refuerza nuestra misión de ofrecer a las PyMEs de la región la mejor plataforma para conectar con sus clientes. Nuestra alianza con Meta nos impulsa a seguir innovando y a expandir las fronteras del comercio conversacional con tecnología innovadora", explicó Roberto Peñacastro, CEO de Leadsales.

Esta alianza estratégica reconoce a la compañía como un socio clave en la provisión de soluciones avanzadas para PyMEs en la región. La compañía continúa fortaleciendo su posición en el mercado mediante esta alianza que reafirma su compromiso con la innovación y el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas de la región.