Una pareja compra un café en Starbucks y le cargan $4,444.44 dólares de propina Aunque la empresa reconoció el error, el matrimonio no ha recibido su dinero de vuelta.
Por BIZ Experiences en Español Editado por Eduardo Scheffler Zawadzki
Un matrimonio fue a tomar un café a Starbucks un sábado por la mañana en la ciudad de Tulsa en Oklahoma. Luego de pagar y disfrutar de sus bebidas continuaron con su vida de manera normal. Al querer realizar una compra en otro establecimiento un par de días más tarde, su tarjeta de crédito fue declinada.
Al llamar al banco para indagar la razón del problema, descubrieron que Starbucks les había cargado $4,456.27 dólares por los dos cafés ($82,440 pesos mexicanos). En entrevista con el canal de televisión FOX 23, Jesee y Deedee O'Dell explicaron que la cafetería les cobró las dos bebidas más $4,444.44 dólares de propina.
Al reportar la situación, el gerente regional de Starbucks les explicó que habían tenido un problema con su red, aunque después mencionó que un botón pegajoso en la terminal había generado el error.
Starbucks les envió dos cheques con el monto total del error para depósito en cuenta bancaria que rebotaron un par de días después de haber sido depositados.
Según los O'Dell tuvieron que llamar más de 30 veces a la línea de servicio al cliente hasta que finalmente fueron atendidos. "Recibimos una llamada de uno de los representantes en Seattle. Nos aseguró que nos enviarían nuevos cheques, pero al día de hoy, todavía no los hemos recibido," explicó Jesee a la cadena de televisión el pasado 6 de febrero.
La pareja se vio obligada a cancelar un viaje que tenían programado a Tailandia, pues no tienen los fondos para financiarlo. El costo de los boletos de avión ya lo perdieron.
Dedee y Jesee aseguran haber ido regularmente a Starbucks a lo largo de los últimos 16 años, sin embargo, no saben si volverán, pues han perdido toda la confianza en la marca y el establecimiento dada la deficiente respuesta para enmendar el error.
